Март 19, 2014

Советы туристам: ваши права, как постояльца отеля

72869

Если посмотреть статистику, то можно увидеть довольно малое число случаев, когда турист испытывает трудности с персоналом отеля. Однако довольно часто наблюдается ситуация, когда турист становится заложником «разборок» отеля и турагентства. Часто бывает так, что туристическая компания задерживает платежи за проживание туристов, а отель в свою очередь не выпускает туристов из здания, не пускает на регистрацию в аэропорт, не отдает паспорт или ценности. В таких ситуациях следует знать, насколько законно ведет себя руководство отеля и насколько в сложившейся ситуации виновата турфирма.

Турист должен знать, что любые такие действия персонала отеля не законны. Если существует договор между отелем и туристической компанией, то все споры они должны решать между собой без привлечения постояльцев. Говорить об ответственности туриста можно только в том случае, если между ним и отелем был заключен прямой договор.

Если произошла неприятная ситуация и руководство отеля выселило туриста, то он должен незамедлительно сообщить об этом гиду, поскольку гид является отечественным за качественный отдых. По возвращении домой нужно сразу написать заявление о некачественных услугах, предоставленных конкретным туроператором. Если на месте необходима юридическая и физическая помощь, то следует сразу связаться с консулом, который поможет решить проблемы с проживанием и медицинской помощью. Консульства для этого и созданы, чтобы своим соотечественникам помогать в сложных ситуациях.

Когда сотрудники отеля отказываются выпускать постояльцев из здания, то нужно звонить в консульство и полицию. Кроме того, выселять из номера постояльца ни один отель не имеет права. Если турист нарушает режим или закон, то отель вызывает полицию, которая решает дальнейшую судьбу постояльца.

Когда сотрудники отеля хотят досмотреть багаж, личные вещи,  провести обыск, ссылаясь на то, что в отеле произошла кража, то на такие действия они не имеют права. Причем такие действия запрещены законом страны и международным правом. Если случилась неприятная история, то представители отеля должны вызвать полицию.  Только органы полиции, а не администрация отеля, имеют право на ведение уголовно-процессуальных дел. Только они могут потребовать осмотр и обыск, если на это у них будут разрешающие документы.

Также стоит помнить, что администрация отеля не может требовать оплатить счета, штраф или еще какие-то услуги в обмен на возвращения ценностей из сейфа, где они хранились, или в обмен за возвращение документов. Такие действия незаконны и вы смело можете вызывать полицию.

Если ситуация крайне сложная, а турист опаздывает на самолет, то можно все заплатить, а по прибытию домой составить заявление и попытаться вернуть незаконно удержанные средства. Конечно, сделать это будет крайне сложно, но все это возможно.

Чтобы при выписке не возникло недоразумений, то следует задолго до выписки взять документ от администрации, в котором будет указано, что у туриста нет материальных обязательств перед отелем, нет задолженностей. В этом случае у постояльца будет запас времени, когда можно уладить все недоразумения.

Похожие статьи: